Soigner sa relation client : la priorité n°1 pour toute structure touristique !
La relation client constitue aujourd’hui un enjeu de taille pour fidéliser les visiteurs et s’assurer de « retours » (avis client) positifs de leur part. Le relationnel doit être travaillé du premier contact du parcours client jusqu’à la fin du séjour. Quels sont exactement les leviers de ce parcours ? Quand et comment communiquer ? Quels sont les outils et les biais adaptés à chaque moment (téléphone, email, newsletter, messagerie…)
Et enfin comment savoir motiver vos clients pour les transformer en relais d’opinion favorables au développement de votre entreprise ?
Objectifs de la formation :
- Prendre conscience des enjeux de la relation client et de ses impacts sur son activité
- Identifier les clés d’une gestion de la relation client réussie
- Savoir mettre en œuvre un plan de mesures coordonné pour optimiser la relation client
Pour qui ?
- Tout le monde ! L’enjeu de la relation client est le fondement de l’activité touristique.
27 Nov 2024 -Dynamiser la relation client : de la prise de contact à l'après séj
30.00€Prix
Maison du Tourisme à Foix
